距离这件大事还剩不到一个月,上海42个“城市窗口”准备好了吗?

摘要:北京时间20191009关于【距离这件大事还剩不到一个月,上海42个“城市窗口”准备好了吗?】的具体情况和说明,让www.haojiantools.com新闻频道以图文形式为您慢慢道来。

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“迎进口博览会,创文明示范窗口,树上海服务品牌,我们准备好了!”距离第二届中国国际进口博览会开幕已不足一个月,今天下午,第二届进博会窗口服务保障誓师活动在国家会展中心召开,铁路等8个行业的80名行业员工宣示了全力做好第二届进博会窗口服务保障工作的决心。全市42个行业和商务领域各行业的主管部门、区文明办负责人、行业代表等近300人参加了宣誓活动。

各行各业积极行动

窗口行业文明指数进步明显

今年以来,市文明办牵头全市42个行业和商务领域各行业开展窗口服务保障工作,组织开展社会宣传、培训与服务竞赛、主题活动及窗口服务监督评价,提升行业服务水平。截至9月,围绕迎办第二届进博会,各行业共设置宣传点位3478个,开展培训2387次,组织技能竞赛932场,举办主题活动956场,开展行业自查4361次,并由第三方机构组织开展了全市行业文明指数测评。

2019年行业文明指数测评结果同时出炉,2019年行业文明指数为90.40,较去年的88.04有明显进步。本次测评的42个参评行业中,有31个行业的考评分较去年水平有所提升。其中,汽车维修、加油站和停车服务行业的进步最为明显,得分分别上升了9.84、6.73和5.66。

行政性服务行业中,排名前三的行业分别是出入境管理、市场监督管理和海关行业。公用性服务行业中,排名前三的分别是民政、电力和航空港民航行业。生活性服务行业中,排名前三的分别是专业剧场、银行和加油站行业。

便捷化、智能化服务也进一步普及,窗口的各类便民措施更加丰富和普及,窗口服务的内涵也得到了多元化延伸,网络办事服务、微信公众号等载体为顾客和用户提供了良好体验。一些行业对智能化服务的探索也让人耳目一新,如“公厕智能化改造”“支持刷码支付的公交、轮渡线路”“上海市一医院着力打造‘5G智慧医疗’”等新探索,给上海的行业文明锦上添花。

进一步强化社会宣传

测评也发现,部分行业窗口服务还存在着一些需要改进的地方。例如,仅有37%的窗口单位有“迎进博”相关宣传或口号,且大多数为行政性服务行业窗口,生活性服务行业窗口中仅约12%做了相关宣传,从业人员对于进博会相关工作的知晓度较去年也有下降,宣传氛围有待进一步加强。

同时,各行业对公益事业的参与支持需进一步强化,根据问卷调查结果,行业内部在公益事业方面的参与情况有所下降,无偿献血和捐款捐物活动的参与度较往年均有所降低。

窗口环境也存在着一些盲点。参评的42个行业中仅有19个行业在“服务现场环境整洁”方面得到满分评价,部分窗口单位虽然内部环境非常整洁,但门前区域容易成为“盲点”,部分窗口内外还存在杂物乱堆放、跨门经营现象。

市委宣传部副部长、市文明办主任潘敏指出,要增强保障进博会的使命感与责任感,要不断提升精细化服务水平,要进一步强化社会宣传,营造浓厚社会氛围,要推进城市文明志愿服务工作,提升城市文明程度与市民文明素养。

第二届进博会“最美服务窗口”网络评选活动也正式拉开序幕,即日起可在“上海文明网”投票专区进行评选。


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